l.vikulova@ibs.bg
Blog Tags
|
Доста интересно представяне как служителите на различни нива в една компания могат да използват social networking-a, е представено в webguild.
Ако например работиш в HR отдела или sales....каква е целта на занятието ти? Да се свързваш и запознаваш с колкото се може повече хора ....., да обменяш мнения, да даваш съвети, да помагаш на хората пред предизвикателствата.... В този случай социална мрежа като LinkedIn, Lotus Connections....би свършила чудесна работа. В тази графа слагат и Facebook....не знам защо....Според мен това е tool само за приятели, а не за бизнес.....
В сферата на маркетинга, PR....Каква правим......управляваме мнението на клиентите за нас, за продукта, следим отзвука, обратната връзка... Целата е увеличаване трафика и посещаемостта на уеб сайта...Тук полезни инструменти са: Digg, Technorati, StumbleUpon, Ping, Linkovete......
По-високите нива в органозацията, ключови позиции, влиятелни личности други пожелатели са от тези, които създават блогове, пишат мнения, коментират, задават въпроси..... Тук естествено може да се включи всеки, който чувства, че може да допринесе кум общата кауза с писанията си.... Полезни инструменти са различните и мнгобройни блогове, естествено пак ще намесим Connections....
Като създатели на Lotus Connections - уеб 2.0 софтуерът, който обединява пет уеб услуги, и като потребители на същия, IBM дават отговор каква е стойността на social software в самата организация.
Самета презентация може да бъде видяна на страниците на slideshare.
Впечатление правят цифрите за броя блогове и общности, които приютява Lotus Connections. Както бе коментирано по-рано в този блог..... именно те са генератора, извора и стойността на знаението. Да, то не може да бъде измерено с точни цифри, но производистелността на труда, когато можеш и изнаеш къде да откриеш това, което ти трябва, значително нараства.
Погледнете и Activities - тук се пести много време....., а обърнато в пари, това не е хич малко....
Предполагам, че вече сте прочели или чули за стартирането на новите социални мрежи, които са българско "производство". Надявам се, че със стартирането на тази инициатива social networking-а ще започне да се оценява все повече и повече, както и предимствата, които ни дава той погледнато както като отделни личности, така и като част от компаниите, в които работим.
И тъй като сайтовете са на български, предполагм, че можем да срещнем повече Българи отколкото в чуждестранните социални мрежи .....
Когато използваш софтуер за social networking възникват въпроси като: "Каква е възвращаемостта на направената инвестиция?, Каква е стойността на social networking?" Всъщност такива въпроси си задават управителите и мениджърите, защото направената инвестиция трябва да бъде оправдана по някакъв начин - търсим възвращаемостта на инвестицията или стойността, която създава софтуерът за social networking.
В интернет пространството няма точна информация как се изчислява ROI, но това, което е описано дава точна информация как една компания може да измери ROI на social networking-а. (Примерни източници - http://www.briansolis.com)
Всъщност ROI при social networking се превръща в ROP - return on participation. Тук измерваме възвращаемостта на това как/ колко/ с какво е участвал даден служител. Служителите могат да участват в Уеб 2.0 като създават социални мрежи, пишат блогове, букмаркват линкове и т.н. Всичко това може да се измери с инструменти като ping, del.icio.us, Technorati, Buzz Metrics, Blog Pulse, Buzz Logic ... Всички тези мощни помощни инструменти спомагат за по-бързото и лесно откриване на дадена информация от интересуващите се. Така, когато дадена новина за продукт, услуга...... получи висок рейтинг това за компанията може да изначава само едно - новината вероятное попаднала в т.нар "Златен триъгълник", видана е от тагрет групата ...... получил се е ефекта word of the mouth.
Друг начин за получаване обратна връзка са коментарите - освен в блоговете, можем да ги открием в специални за целта програми, които проследяват коментарите от един човек и създават история. ROP измерва именно тези разговори с клиентите, разговорите между клиенти.....
Също така е важно и самото съдържание, което се генерира - то трябва да води към постигане на заветната цел, зададена от мениджърите.
Според изследване ROP съдържа следните най-важни елементи - Участие/ ангажираност, Генериране на идеи, които водят/ влияят върху постигане/ създаване на нещо различно, Практическо приложение на идеите, Начин на изразяване/ писане. Но...всичко зависи от целите. Така една компания може измери възвращаемостта на инвестициите, измервайки различни елементи, характерни за бизнеса, в който оперират.
Други елементи могат да бъдат:
- Влияние и достъпност
- Общност - ангажираност, участие, коментари
- Демография
- Оценка посредством Feedburner, Alexa.....
- Проследяване на разговори
- Читатели и лоялност
Изглежда, че откакто се абонирах за WebGuild, статиите, които ще цитирам тук ще са доста. Хората пишат много добре, имам предвид включват теми, които са полезни както на обикновенните служители и мениджърите, така и на управителите на всяка една организация.
Ето една статия, която засяга 10-те най-важни неща, които трябва да знаем (направим) преди да станем "social".
Първите две точки засягат връзката между марката, която продавате, маркетинг кампаниите Ви и социалния живот в Интернет. Когато стартираме със "social networking", започваме и социализирането на бранда. Важно е цялата тази дейност да е съгласувана с възприетия преди това маркетинг план и стратегия. Блоговете, общностите, различните инициативи - всичко трябва да е свързано с бранда - било то пряко или косвено.
Третата точка е свързана с feedback-а, който получаваме от клиентите и партньорите. Действията трябва да са свързани иманно с тази обратна връзка, която получаваме от другата страна.
Другата важна за мен точка е: да се мисли стратегически. Не е подходящо, например, в блога да включваме статии, които не отговорят на Името на блога или в Обността да се коментират странични неща.
През цялото време трябва да си задавеме два въпроса: Как мога да бъда полезен? и Защо хората ще четат писанията ми, защо трябва да се присъединят към Общността?, Какво ще получат в замяна?
Отново през цялото време трбява да мислим как да създаваме нещо, което е актуално и жизнено важно. Тогава можем да очакваме Знанието да се разпространи по-бързо от уста на уста.
И последно, но не по важност..... докато правим всичко това да се забавляваме!
Когато решите да внедрявате програма за съвместна работа и комуникация в компанията, в която работите, естествено първата реакция от колегите ще бъде "Ама защо ни трябва нещо такова? Ние и така си работим продуктивно......?" Това, което можете да направите в лицето на управител или мениджър са няколко неща:
Първо покажете им, че използването на подобен тип технология ще им спести време и пари...., но го покажете в цифри. Тук може да Ви помогне и консултата, от когото сте избрали да купувате. Когато обяснявате на служителите/ колегите НЕ използвайте никакви Уеб 2.0 термини или подобни, за да не объркате слушащите. Допълнителна помощ може да се окажат успешно приложените в практиката референции от компании, които използват подобно решение. Тук отново на помощ идва консултанта.
Интегрирането на новата уеб конферентна система трябва да стане постепенно. Първо започнете с една част от служителите, след това включете и останалите.
Когато стартирате с дадена уеб конферентна програма, започнете с т.нар. Trial. Така ще покажете на служителите, че връщане назад има....т.е. по време на теста всеки ще има времето и капацитета да изпробва дали новото решение е ефективно. Важното тук е оценката да е измерима с цифри.....
Естествено новото изисква и обучение. Отново ще намесим консултанта, който трябва да осигури материали и време за обучение на служителите.
Желатено е новата програма за съвместна работа и комуникация, която ще изберете да може успешно да се интегрира с това, което ползвате или да е близка (подобен интерфейс....или интуитивна) до програмите, с които работите.
Е, ако всичко върви добре след месец или два ще се радвате на новата система за съвместна работа....а и на по-продуктивна и ефективна работа.
|
|
