Как да измеря ROI на софтуера за social networking?
ЛИДИЯ ВИКУЛОВА
Когато използваш софтуер за social networking възникват въпроси като: "Каква е възвращаемостта на направената инвестиция?, Каква е стойността на social networking?" Всъщност такива въпроси си задават управителите и мениджърите, защото направената инвестиция трябва да бъде оправдана по някакъв начин - търсим възвращаемостта на инвестицията или стойността, която създава софтуерът за social networking.
В интернет пространството няма точна информация как се изчислява ROI, но това, което е описано дава точна информация как една компания може да измери ROI на social networking-а. (Примерни източници - http://www.briansolis.com)
Всъщност ROI при social networking се превръща в ROP - return on participation. Тук измерваме възвращаемостта на това как/ колко/ с какво е участвал даден служител. Служителите могат да участват в Уеб 2.0 като създават социални мрежи, пишат блогове, букмаркват линкове и т.н. Всичко това може да се измери с инструменти като ping, del.icio.us, Technorati, Buzz Metrics, Blog Pulse, Buzz Logic ... Всички тези мощни помощни инструменти спомагат за по-бързото и лесно откриване на дадена информация от интересуващите се. Така, когато дадена новина за продукт, услуга...... получи висок рейтинг това за компанията може да изначава само едно - новината вероятное попаднала в т.нар "Златен триъгълник", видана е от тагрет групата ...... получил се е ефекта word of the mouth.
Друг начин за получаване обратна връзка са коментарите - освен в блоговете, можем да ги открием в специални за целта програми, които проследяват коментарите от един човек и създават история. ROP измерва именно тези разговори с клиентите, разговорите между клиенти.....
Също така е важно и самото съдържание, което се генерира - то трябва да води към постигане на заветната цел, зададена от мениджърите.
Според изследване ROP съдържа следните най-важни елементи - Участие/ ангажираност, Генериране на идеи, които водят/ влияят върху постигане/ създаване на нещо различно, Практическо приложение на идеите, Начин на изразяване/ писане. Но...всичко зависи от целите. Така една компания може измери възвращаемостта на инвестициите, измервайки различни елементи, характерни за бизнеса, в който оперират.
Други елементи могат да бъдат:
- Влияние и достъпност
- Общност - ангажираност, участие, коментари
- Демография
- Оценка посредством Feedburner, Alexa.....
- Проследяване на разговори
- Читатели и лоялност